Preguntas sobre pagos

1. ¿Hay cuotas mensuales por estar abonado a SAREVOZ?
2. ¿Cómo se paga el servicio SAREVOZ?
3. ¿Es posible probar el servicio SAREVOZ sin ningún desembolso?

Preguntas sobre numeración y tarifas a otras redes

4. ¿La tarificación a móviles desde SAREVOZ es por minutos o por segundos?
5. ¿Puedo llamar desde SAREVOZ a cualquier número telefónico?
6. ¿Debo incluir el 00 además del prefijo del país al marcar un teléfono internacional?
7. ¿Debo incluir el 34 al marcar un teléfono de España?
8. ¿Qué es la numeración nómada?
9. ¿Todos los números de VozIP comienzan por 51?
10. ¿Desde dónde me pueden llamar a mi línea SAREVOZ?
11. ¿Qué le cuesta la llamada a alguien que llama desde la red convencional a mi número nomádico SAREVOZ?
12. ¿Cómo es posible que las llamadas de los grandes operadores a un número de VozIP sean tan caras, y las llamadas entre operadores SIP gratis?
13. ¿Es interesante SAREVOZ teniendo tarifas planas con llamadas nacionales?
14. ¿Puedo hablar gratis desde SAREVOZ con gente que utiliza Skype, MSN Messenger, Yahoo Messenger, o Google Talk?
15. ¿Por qué no hay interoperabilidad entre sistemas de comunicación de voz por internet, y si la hay en el Correo Electrónico?

Preguntas sobre conexiones y equipos

16. ¿Son válidas todas las conexiones de Banda Ancha para utilizar SAREVOZ?
17. ¿Se puede conseguir una calidad óptima de la voz con SAREVOZ?
18. ¿Si estoy fuera de mi oficina, puedo utilizar el servicio SAREVOZ?
19. ¿Puedo usar el teléfono normal o inalámbrico que ya tenía?
20. ¿Funciona SAREVOZ en el caso de un corte de luz?
21. ¿Puedo utilizar SAREVOZ con un teléfono WiFi o PC equipado, en un punto WiFi cualquiera?
22. ¿Puedo comprar por mi cuenta el equipamiento de VozIP?
23. ¿Cómo se configura un equipo SIP?
24. ¿Qué sistemas de codificación de voz (codec) utiliza SAREVOZ?

Otras preguntas

Preguntas sobre pagos

1. ¿Hay cuotas mensuales por estar abonado a SAREVOZ?
No. Uno de los atractivos de SAREVOZ es la ausencia de cuotas. Su saldo se emplea exclusivamente en las llamadas que realice a números de la red telefónica convencional (fijos o móviles). Por otro lado, cada vez habrá más llamadas gratuitas entre clientes de SAREVOZ y también con clientes de otros operadores de telefonía IP (estándar SIP). Subir

2. ¿Cómo se paga el servicio SAREVOZ?
Si su empresa requiere servicios VozIP personalizados u otros servicios Internet, puede ponerse en contacto con info@sarenet.es y le prepararemos una oferta a su medida; en caso de aceptarla, los pagos se realizarían con cargo a una cuenta corriente. Subir

3. ¿Es posible probar el servicio SAREVOZ sin ningún desembolso?
A no ser que se beneficie de alguna promoción puntual de SAREVOZ, las llamadas a teléfonos convencionales siempre tendrán un coste. Para probar el servicio sin coste puede optar por la modalidad de llamadas gratuitas entre clientes de SAREVOZ. Si carece de interlocutor puede probar el servicio de eco, marcando el 66633. Subir

Preguntas sobre numeración y tarifas a otras redes.

4. ¿La tarificación a móviles desde SAREVOZ es por minutos o por segundos?
La tarificación es por segundos, y SIN coste por estableciemiento de llamada. Subir

5. ¿Puedo llamar desde SAREVOZ a cualquier número telefónico?
Desde SAREVOZ puedo llamar a cualquier número fijo o móvil nacional e internacional. Los únicos números no accesibles son los de tarificación especial del tipo 803, 806, 905. En el caso de los 902, algunos no son accesibles directamente pero se puede marcar el número equivalente (al cual el 902 está asociado). Siempre es más económico llamar al número normal o geográfico que al 902 asociado. Subir

6. ¿Debo incluir el 00 además del prefijo del país al marcar un teléfono internacional?
No es necesario incluir el 00 antes del prefijo del país.
Si por costumbre se marca el 00, también progresa la llamada. Subir

7. ¿Debo incluir el 34 al marcar un teléfono de España?
No es necesario incluir el 34 para las llamadas a España (y si se incluye también se cursa la llamada). Subir

8. ¿Qué es la numeración nómada?
La numeración nómada del tipo 515012345 es un rango de numeración que comienza por 51 creado por el regulador en materia de telecomunicaciones, la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), específicamente para las aplicaciones de VozIP. Se denomina nómada por que no está ligada a una ubicación geográfica como ocurre en la telefonía fija convencional.
Sarenet asigna inicialmente números nomádicos para favorecer que sus clientes con PCs portátiles utilicen SAREVOZ desde cualquier ubicación. Subir

9. ¿Todos los números de VozIP comienzan por 51?
No. El regulador español ha creado el rango 51 para numeración nómada (no ligada a una demarcación geográfica), y el rango 81 al 89 para numeración de VozIP geográfica, ligada a un determinado distrito telefónico. Aparte de esta numeración creada para interoperar con la telefonía convencional, existen otras del mundo internet como las del tipo identificador@operador.com. Subir

10. ¿Desde dónde me pueden llamar a mi línea SAREVOZ?
Desde todo el mundo; tu línea SAREVOZ es equivalente a una línea de teléfono normal pudiendo recibir llamadas desde cualquier operador fijo o móvil, nacional o internacional. Ahora bien, para ahorrar costes a quien te llame, es recomendable que te llamen por internet dándose de alta en SAREVOZ (con una cuenta gratuita vale); o desde otro Operador SIP marcando tu número SIP (Ej.: 515012345@sarevoz.com). Subir

11. ¿Qué le cuesta la llamada a alguien que llama desde la red convencional a mi número nomádico SAREVOZ?

12. ¿Cómo es posible que las llamadas de los grandes operadores a un número de VozIP sean tan caras, y las llamadas entre operadores SIP gratis?
Esto que se debe a que los operadores establecidos no apoyan el transporte de voz al estilo internet y defienden su posición y sus inversiones. Por otro lado el atractivo de la telefonía IP a muy bajo precio se abrirá paso de algún modo. Ambos sistemas irán tendiendo puentes, pero entran en juego la telefonía móvil y las redes WiFi, con lo cual el escenario se complica. Subir

13. ¿Es interesante SAREVOZ teniendo tarifas planas con llamadas nacionales?
La ventaja de SAREVOZ es que no tiene cuotas mensuales (ni de alta). Una tarifa plana no suele compensar en los meses de bajo consumo. Por otro lado, los contratos de Tarifa Plana tienen letra pequeña con un límite de utilización mensual. Con el equivalente de una Tarifa Plana de digamos 12 Euros puede consumir con SAREVOZ 1.200 minutos, es decir, 20 horas de llamadas nacionales. Subir

14. ¿Puedo hablar gratis desde SAREVOZ con gente que utiliza Skype, MSN Messenger, Yahoo Messenger, o Google Talk?
No. Todos ellos son sistemas comunicación en grupo cerrado, es decir, no interoperan con otros grupos (auque si permiten hablar, previo pago, con teléfonos convencionales). Afortunadamente Google ha anunciado que soportará SIP más adelante. Yahoo utiliza una variante de SIP que, de momento, impide comunicar con otros sistemas. Subir

15. ¿Por qué no hay interoperabilidad entre sistemas de comunicación de voz por internet, y si la hay en el Correo Electrónico?
El éxito del Correo Electrónico y de internet en general se basa en el empleo de normas y protocolos comunes y abiertos. En VozIP hay un protocolo estándar, el SIP empleado por SAREVOZ, que cumple con los requisitos para permitir la interoperabilidad total, al estilo internet. Confiamos en que los sistemas cerrados y los operadores convencionales lo vayan integrando. Para ello conviene que los usuarios finales adopten sistemas abiertos SIP frente a otras opciones. Subir

Preguntas sobre conexiones y equipos

16. ¿Son válidas todas las conexiones de Banda Ancha para utilizar SAREVOZ?
En general sí; para salir de dudas puedes utilizar una prueba de calidad (http://www.velocimetro.org/velocimetro/testvozip). Para obtener una buena calidad en la transmisión de la voz es necesario que tu conexión no esté saturada por otras aplicaciones internet como las P2P, descargas, etc... Subir

17. ¿Se puede conseguir una calidad óptima de la voz con SAREVOZ?
Para mejorar la calidad de las conversaciones de telefonía IP, es conveniente (además de limitar el P2P) dar prioridad a los paquetes de VozIP sobre el resto, configurando debidamente los Routers de conexión. Si se requiere una calidad óptima, recomendamos una conexión SHDSL, simétrica y de bajo retardo, de Sarenet; más información en info@sarenet.es. Subir

18. ¿Si estoy fuera de mi oficina, puedo utilizar el servicio SAREVOZ?
Allá dónde haya una conexión Internet es posible utilizar SAREVOZ. Si viajas mucho, te recomendamos tener configurado un Softphone en tu PC portátil (o PDA) para utilizarlo desde cualquier punto con conexión Internet (hotel, cibercafé, oficina del cliente, etc.). Recuerda que la tarifa de la llamada sólo depende del destino, no de dónde te encuentres tú. Subir

19. ¿Puedo usar el teléfono normal o inalámbrico que ya tenía?
Sí, puedes usar cualquier teléfono normal enchufándolo a un Adaptador de VozIP. Subir

20. ¿Funciona SAREVOZ en el caso de un corte de luz?
No, porque tu Router, PC o Adaptador de VozIP perderán la conexión al carecer de alimentación eléctrica. Recuerda que las llamadas perdidas pueden consultarse desde Mi Sarevoz. Subir

21. ¿Puedo utilizar SAREVOZ con un teléfono WiFi o PC equipado, en un punto WiFi cualquiera?
Será necesario que dicho punto WiFi te de acceso a la red Internet, lo cual en la mayoría de los casos requiere claves de acceso. Si te interesa este tipo de conexión te recomendamos el servicio Itinerancia de Sarenet. Subir

22. ¿Puedo comprar por mi cuenta el equipamiento de VozIP?
Por supuesto, sólo debes asegurarte que cumpla el estándar SIP y conviene que quien te lo venda te pueda ayudar en la configuración del equipo. SAREVOZ no facilita asistencia para configurar equipos que no ha recomendado. Subir

23. ¿Cómo se configura un equipo SIP?
En la seccón de Equipamiento se facilita información de configuración de los equipos recomendados por Sarenet. Los parámetros son muy similares en todos los equipos de VozIP. Subir

24. ¿Qué sistemas de codificación de voz (codec) utiliza SAREVOZ?
Sarevoz recomienda utilizar los codec G729 y G711; y además están soportados el G723 y GSM. Subir

Otras preguntas

25. ¿Qué pasa si me roban o pierdo el equipo que utilizo para SAREVOZ?
Te recomendamos que nos lo comuniques cuanto antes por correo electrónico a contacto@sarevoz.com solicitando bloquear tu cuenta, para evitar que alguien utilice tu equipo y gaste tu saldo. Subir

26. ¿Qué hago si olvido mi número telefónico o mi contraseña?
Puedes solicitar tus datos de cliente escribiéndonos a contacto@sarevoz.com. Te reenviaremos los datos de tu cuenta al buzón electrónico que figura en nuestros registros. Subir

27. ¿Cómo puedo acceder a mi contestador?
No es necesario, los mensajes que lleguen a tu contestador los recibirás directamente en tu buzón electrónico como un fichero audible. La ventaja es que los podrás escuchar cuantas veces quieras, desde cualquier punto en el que tengas acceso a tu buzón; y también podrás reenviarlo si lo deseas. Subir

28. ¿Puedo recibir los mensajes del contestador en cualquier buzón electrónico?
Sí, basta que así lo indiques en el apartado MiSarevoz. Subir

29. ¿Puedo desviar las llamadas de mi número SAREVOZ a cualquier número, incluso móvil?
Sí, pero recuerda que si esa llamada es a un número fijo o móvil de la red convencional, cada llamada desviada te supondrá un coste al precio de las tarifas de SAREVOZ. Los desvíos a otros números SAREVOZ son gratuitos. Subir